Політика конфіденційності Feelday

Дата останнього оновлення: 09.07.2026

Ця Політика конфіденційності пояснює, як Feelday збирає, використовує, зберігає, передає та захищає персональні дані користувачів нашого сайту, мобільного застосунку, CRM-системи, онлайн-запису, маркетплейса, сторінок бізнесу та інших сервісів Feelday.

Будь ласка, уважно прочитайте цю Політику. Використовуючи Feelday, створюючи акаунт, бронюючи послугу, підключаючи бізнес-профіль або використовуючи CRM, ви підтверджуєте, що ознайомилися з цією Політикою.

1. Хто ми

Feelday — це онлайн-платформа для пошуку послуг, онлайн-запису, управління клієнтами, календарем, CRM, нагадуваннями, сторінками бізнесу та комунікацією між клієнтами і постачальниками послуг.

У цій Політиці:

Feelday, ми, нас, наш означає платформу Feelday.

Сервіс означає сайт, застосунок, CRM, маркетплейс, сторінки онлайн-запису, віджети, календарі, повідомлення, інтеграції та інші функції Feelday.

Користувач означає будь-яку особу, яка використовує Feelday.

Клієнт означає користувача, який шукає, бронює або оплачує послуги через Feelday.

Бізнес-користувач означає салон, студію, майстра, спеціаліста, компанію або іншого постачальника послуг, який використовує Feelday для прийому записів, управління клієнтами або просування послуг.

Персональні дані означає інформацію, яка прямо або опосередковано дозволяє ідентифікувати фізичну особу.

2. Роль Feelday в обробці персональних даних

У різних ситуаціях Feelday може виступати в різних ролях.

2.1. Feelday як володілець персональних даних

Feelday є володільцем персональних даних, коли ми самостійно визначаємо цілі та способи обробки даних, наприклад:

• коли користувач створює акаунт;

• коли клієнт бронює послугу через маркетплейс Feelday;

• коли ми надсилаємо сервісні повідомлення;

• коли ми обробляємо звернення до підтримки;

• коли ми аналізуємо використання Сервісу;

• коли ми забезпечуємо безпеку платформи;

• коли ми ведемо власні юридичні, бухгалтерські або операційні процеси.

2.2. Feelday як розпорядник персональних даних

Feelday може виступати розпорядником персональних даних, коли бізнес-користувач використовує CRM Feelday і самостійно додає або імпортує дані своїх клієнтів.

У такому випадку бізнес-користувач є володільцем персональних даних своїх клієнтів, а Feelday обробляє ці дані від імені бізнес-користувача для надання CRM, календаря, онлайн-запису, повідомлень та інших функцій.

Бізнес-користувач відповідає за те, щоб мати законні підстави для збору, імпорту та використання персональних даних своїх клієнтів у Feelday.

3. Які дані ми збираємо

Ми можемо збирати такі категорії персональних даних.

3.1. Дані акаунта

• ім’я та прізвище;

• номер телефону;

• email;

• пароль або інші дані авторизації;

• мова інтерфейсу;

• країна або місто;

• роль користувача;

• налаштування акаунта.

3.2. Дані клієнта для бронювання

• ім’я клієнта;

• номер телефону;

• email;

• обрана послуга;

• дата і час запису;

• спеціаліст або бізнес, до якого створено запис;

• адреса або локація послуги;

• коментар до запису;

• історія бронювань;

• статус запису;

• інформація про скасування, перенесення або неявку.

3.3. Дані бізнес-користувачів

• назва бізнесу;

• ім’я власника або представника;

• контактні дані;

• адреса;

• місто, район або геолокація бізнесу;

• опис бізнесу;

• список послуг;

• ціни;

• графік роботи;

• команда та спеціалісти;

• фото, логотипи та інші матеріали;

• посилання на сайт або соцмережі;

• інформація про тарифи, оплату та підписку;

• налаштування CRM, календаря та онлайн-запису.

3.4. Дані спеціалістів і команди

Бізнес-користувач може додавати до Feelday інформацію про своїх співробітників або спеціалістів, зокрема:

• ім’я;

• посаду або спеціалізацію;

• графік роботи;

• послуги, які надає спеціаліст;

• фото;

• опис;

• контактні дані;

• доступи та ролі в акаунті бізнесу.

Бізнес-користувач відповідає за те, щоб мати право додавати такі дані до Feelday.

3.5. Дані клієнтської бази, імпортованої бізнесом

Бізнес-користувач може імпортувати або вручну додавати клієнтів у CRM Feelday.

Такі дані можуть включати:

• ім’я клієнта;

• телефон;

• email;

• історію візитів;

• нотатки;

• вподобання клієнта;

• майбутні записи;

• попередні послуги;

• інформацію про оплату;

• інші дані, які бізнес-користувач додає у CRM.

Бізнес-користувач не повинен додавати до Feelday зайві, незаконно отримані або надмірно чутливі дані.

3.6. Повідомлення та комунікація

Ми можемо обробляти:

• повідомлення між клієнтом і бізнесом;

• звернення до служби підтримки;

• відповіді на email, SMS, push або повідомлення в месенджерах;

• технічні повідомлення щодо записів;

• історію комунікації, необхідну для роботи Сервісу.

3.7. Платіжні дані

Якщо у Feelday доступна онлайн-оплата, ми можемо обробляти:

• суму платежу;

• валюту;

• статус платежу;

• ідентифікатор транзакції;

• інформацію про тариф або послугу;

• дані для рахунків, актів або бухгалтерського обліку;

• часткові платіжні дані, доступні через платіжного провайдера.

Ми не зберігаємо повні дані банківських карток, якщо оплата обробляється стороннім платіжним провайдером. Такі дані обробляються відповідним платіжним сервісом згідно з його власними правилами.

3.8. Технічні дані

Під час використання Feelday ми можемо автоматично збирати:

• IP-адресу;

• тип пристрою;

• операційну систему;

• браузер;

• мову пристрою;

• часовий пояс;

• сторінки, які ви переглядаєте;

• дії в інтерфейсі;

• дату і час використання;

• ідентифікатори сесії;

• cookies та подібні технології;

• технічні журнали;

• інформацію про помилки та збої.

3.9. Дані про місцезнаходження

Ми можемо використовувати приблизне місцезнаходження користувача, наприклад місто або район, щоб показувати релевантні салони, майстрів, послуги та пропозиції.

Точна геолокація може використовуватися лише тоді, коли користувач надає відповідний дозвіл у браузері або застосунку.

3.10. Відгуки, рейтинги та публічний контент

Користувачі можуть залишати відгуки, оцінки, коментарі або інший публічний контент.

Такий контент може бути видимим іншим користувачам Feelday разом з іменем, рейтингом, датою публікації та інформацією про відповідний бізнес або послугу.

4. Чутливі дані

Feelday не призначений для зберігання надмірної медичної інформації або спеціальних категорій персональних даних, якщо це не є необхідним для конкретної послуги та не дозволено законом.

Деякі послуги у сфері краси, косметології, масажу, догляду або wellness можуть бути пов’язані з інформацією про стан здоров’я, протипоказання, алергії, процедури або інші чутливі дані.

Користувачі та бізнес-користувачі повинні обмежувати обсяг таких даних до мінімально необхідного.

Бізнес-користувачі самостійно відповідають за отримання належної згоди або наявність іншої законної підстави для обробки чутливих даних своїх клієнтів.

5. Як ми отримуємо дані

Ми отримуємо персональні дані:

• безпосередньо від користувача;

• від бізнес-користувача, який додає або імпортує дані у CRM;

• під час створення або зміни запису;

• під час оплати;

• через повідомлення, форми та звернення до підтримки;

• автоматично під час використання сайту або застосунку;

• через cookies та подібні технології;

• від сторонніх сервісів, якщо користувач підключає інтеграції;

• з відкритих джерел, якщо це дозволено законом і необхідно для роботи маркетплейса.

6. Для чого ми використовуємо персональні дані

Ми використовуємо персональні дані для таких цілей:

6.1. Надання Сервісу

• створення та підтримка акаунта;

• показ сторінок бізнесу;

• створення, підтвердження, перенесення та скасування записів;

• робота CRM;

• управління календарем;

• збереження історії записів;

• робота команди та ролей доступу;

• показ доступного часу, послуг і спеціалістів.

6.2. Комунікація

• надсилання підтверджень запису;

• нагадування про запис;

• повідомлення про зміну або скасування;

• повідомлення від бізнесу;

• відповіді служби підтримки;

• важливі технічні та безпекові сповіщення;

• інформація про зміни в Умовах або Політиці.

6.3. Оплати та підписки

• обробка платежів;

• керування підписками бізнес-користувачів;

• виставлення рахунків;

• підтвердження оплат;

• запобігання шахрайству;

• бухгалтерський і податковий облік.

6.4. Персоналізація та покращення Сервісу

• показ релевантних послуг, салонів і спеціалістів;

• покращення пошуку;

• аналіз використання функцій;

• тестування нових можливостей;

• виправлення помилок;

• покращення дизайну, швидкості та зручності Сервісу.

6.5. Безпека

• захист акаунтів;

• виявлення підозрілої активності;

• запобігання шахрайству, спаму та зловживанням;

• захист інфраструктури;

• перевірка дотримання Умов користування;

• розслідування інцидентів безпеки.

6.6. Маркетинг

Ми можемо використовувати контактні дані для надсилання новин, пропозицій, оновлень, навчальних матеріалів або інформації про функції Feelday.

Користувач може відмовитися від маркетингових повідомлень у будь-який момент.

Сервісні повідомлення, необхідні для роботи Feelday, можуть надсилатися навіть після відмови від маркетингових повідомлень.

6.7. Юридичні обов’язки

Ми можемо обробляти дані для:

• виконання вимог законодавства;

• відповіді на законні запити державних органів;

• захисту прав Feelday, користувачів або третіх осіб;

• ведення бухгалтерського, податкового та юридичного обліку;

• вирішення спорів;

• виконання договорів.

7. Правові підстави обробки

Залежно від ситуації, ми обробляємо персональні дані на таких підставах:

• згода користувача;

• необхідність виконання договору або надання Сервісу;

• виконання юридичного обов’язку;

• законний інтерес Feelday або третьої сторони;

• захист прав і безпеки користувачів;

• інша підстава, передбачена застосовним законодавством.

Для користувачів з Європейського Союзу правові підстави можуть включати підстави, передбачені GDPR, зокрема згоду, виконання договору, юридичний обов’язок і законний інтерес.

8. Cookies та подібні технології

Feelday може використовувати cookies, local storage, SDK, pixels та інші подібні технології.

Ми використовуємо їх для:

• авторизації користувача;

• збереження налаштувань;

• безпеки;

• аналітики;

• покращення роботи сайту;

• вимірювання ефективності реклами;

• персоналізації контенту.

Cookies можуть бути:

Обов’язкові — необхідні для роботи сайту, акаунта, безпеки та основних функцій.

Аналітичні — допомагають зрозуміти, як користувачі використовують Сервіс.

Функціональні — зберігають налаштування та покращують досвід користувача.

Маркетингові — використовуються для реклами, ретаргетингу або вимірювання рекламних кампаній.

Користувач може керувати cookies у налаштуваннях браузера або, якщо доступно, через банер чи центр налаштувань cookies у Feelday.

Вимкнення деяких cookies може вплинути на роботу Сервісу.

9. Аналітика та рекламні інструменти

Ми можемо використовувати сторонні аналітичні, продуктові та рекламні інструменти, наприклад сервіси веб-аналітики, продуктового аналізу, відстеження помилок, email-розсилок або рекламних кампаній.

Такі сервіси можуть обробляти технічні дані, cookies, події використання, інформацію про пристрій або інші дані, необхідні для аналітики, безпеки, покращення продукту чи маркетингу.

Ми прагнемо використовувати такі інструменти відповідно до законодавства та налаштувань конфіденційності користувача.

10. Кому ми можемо передавати дані

Ми можемо передавати персональні дані таким категоріям отримувачів:

10.1. Бізнес-користувачам

Коли клієнт створює запис, ми передаємо відповідному бізнесу або спеціалісту дані, необхідні для надання послуги, наприклад ім’я, телефон, послугу, дату, час, коментар до запису та іншу інформацію, яку клієнт надав під час бронювання.

10.2. Клієнтам

Якщо бізнес-користувач підтверджує запис, змінює час, надсилає повідомлення або оновлює інформацію про послугу, відповідна інформація може бути передана клієнту.

10.3. Постачальникам технологічних послуг

Ми можемо залучати сторонніх постачальників, які допомагають нам працювати, зокрема:

• хостинг-провайдерів;

• хмарні сервіси;

• платіжних провайдерів;

• SMS, email та push-провайдерів;

• сервіси аналітики;

• сервіси підтримки;

• сервіси безпеки;

• провайдерів карт і геолокації;

• інструменти зберігання файлів;

• інші технічні підрядники.

Такі постачальники отримують доступ лише до даних, необхідних для виконання своїх функцій.

10.4. Державним органам

Ми можемо передавати персональні дані державним органам, судам, правоохоронним органам або іншим уповноваженим особам, якщо це вимагається законом або необхідно для захисту прав, безпеки та законних інтересів Feelday, користувачів або третіх осіб.

10.5. У разі зміни бізнесу

Якщо Feelday бере участь у злитті, придбанні, продажі активів, реорганізації або іншій зміні бізнесу, персональні дані можуть бути передані новому власнику або пов’язаним сторонам у межах такої операції.

11. Міжнародна передача даних

Feelday може використовувати хмарні, платіжні, аналітичні, комунікаційні та інші сервіси, розташовані в різних країнах.

Це означає, що персональні дані можуть передаватися або зберігатися за межами країни проживання користувача.

У разі міжнародної передачі даних ми прагнемо використовувати належні заходи захисту, передбачені застосовним законодавством, зокрема договірні гарантії, технічні та організаційні заходи безпеки.

12. Як довго ми зберігаємо дані

Ми зберігаємо персональні дані лише стільки, скільки це необхідно для цілей, описаних у цій Політиці, якщо довший строк не вимагається або не дозволяється законом.

Строк зберігання може залежати від:

• типу даних;

• наявності акаунта;

• активності користувача;

• строку дії договору;

• юридичних, податкових або бухгалтерських вимог;

• необхідності вирішення спорів;

• потреб безпеки;

• законних інтересів Feelday або бізнес-користувача.

Після завершення необхідного строку дані можуть бути видалені, анонімізовані або архівовані відповідно до наших процедур.

13. Безпека даних

Ми застосовуємо технічні та організаційні заходи для захисту персональних даних від несанкціонованого доступу, втрати, зміни, розкриття або знищення.

Такі заходи можуть включати:

• контроль доступу;

• шифрування або захищену передачу даних;

• резервне копіювання;

• моніторинг безпеки;

• обмеження доступу співробітників і підрядників;

• журналювання технічних подій;

• оновлення систем;

• внутрішні правила обробки даних.

Жоден спосіб передачі або зберігання даних в інтернеті не є абсолютно безпечним, тому ми не можемо гарантувати повну відсутність ризиків.

14. Права користувача

Залежно від застосовного законодавства, користувач може мати право:

• знати, які персональні дані про нього обробляються;

• отримати доступ до своїх персональних даних;

• виправити неточні або неповні дані;

• відкликати згоду на обробку, якщо обробка базується на згоді;

• вимагати видалення персональних даних;

• обмежити обробку персональних даних;

• заперечити проти певної обробки;

• отримати копію своїх даних у структурованому форматі;

• подати скаргу до компетентного органу з питань захисту персональних даних.

Ми можемо попросити користувача підтвердити особу перед виконанням запиту, щоб захистити дані від несанкціонованого доступу.

Деякі права можуть бути обмежені законом, юридичними обов’язками, правами інших осіб або технічними особливостями Сервісу.

15. Права клієнтів бізнес-користувачів

Якщо ваші дані були додані до Feelday бізнес-користувачем, наприклад салоном, студією або спеціалістом, такий бізнес може бути володільцем ваших персональних даних.

У такому випадку для реалізації ваших прав ви можете звернутися безпосередньо до відповідного бізнесу.

Feelday також може допомогти з обробкою такого звернення, якщо це необхідно для роботи CRM або виконання наших зобов’язань.

16. Видалення акаунта

Користувач може звернутися до нас із запитом на видалення акаунта.

Після видалення акаунта ми можемо зберігати частину даних, якщо це необхідно для:

• виконання юридичних обов’язків;

• бухгалтерського або податкового обліку;

• захисту від шахрайства;

• вирішення спорів;

• забезпечення безпеки;

• виконання договору з бізнес-користувачем;

• інших законних цілей.

Після завершення необхідного строку такі дані будуть видалені або анонімізовані.

17. Діти

Feelday не призначений для самостійного використання дітьми, які не досягли віку, необхідного для надання згоди на обробку персональних даних відповідно до законодавства їхньої країни.

Якщо послуга бронюється для дитини, дані повинні надаватися батьком, матір’ю, опікуном або іншим законним представником.

Якщо ми дізнаємося, що зібрали персональні дані дитини без належної згоди, ми можемо видалити такі дані або обмежити їх обробку.

18. Відкриті бізнес-профілі та claim-сторінки

Feelday може створювати або показувати публічні сторінки бізнесів, салонів, майстрів або спеціалістів на основі інформації, наданої бізнесом, користувачами або доступної з відкритих джерел, якщо це дозволено законом.

Такі сторінки можуть містити:

• назву бізнесу;

• адресу або район;

• контактну інформацію;

• категорію послуг;

• опис;

• фото;

• посилання на сайт або соцмережі;

• рейтинг або відгуки;

• іншу публічно доступну інформацію.

Власник або уповноважений представник бізнесу може звернутися до Feelday, щоб підтвердити права на профіль, оновити інформацію або попросити приховати некоректні дані.

19. Повідомлення від бізнесу

Бізнес-користувачі можуть використовувати Feelday для надсилання клієнтам повідомлень, пов’язаних із записами, нагадуваннями, змінами в графіку, послугами або іншою комунікацією.

Бізнес-користувач відповідає за те, щоб така комунікація була законною, доречною і не порушувала права клієнтів.

Feelday може обмежити або заблокувати надсилання повідомлень, якщо виявить спам, зловживання, скарги або порушення законодавства.

20. Маркетингові повідомлення

Feelday може надсилати маркетингові повідомлення користувачам, які надали згоду або з якими ми маємо іншу законну підставу для такої комунікації.

Маркетингові повідомлення можуть містити:

• інформацію про нові функції;

• спеціальні пропозиції;

• навчальні матеріали;

• поради щодо використання Feelday;

• новини продукту;

• пропозиції для бізнесу.

Користувач може відмовитися від маркетингових повідомлень через посилання в листі, налаштування акаунта або звернення до служби підтримки.

21. Посилання на сторонні сайти

Feelday може містити посилання на сайти, соцмережі, платіжні сервіси, карти, месенджери або інші сторонні ресурси.

Ми не контролюємо такі сторонні ресурси та не відповідаємо за їхні політики конфіденційності, безпеку або зміст.

Перед використанням сторонніх сервісів рекомендуємо ознайомитися з їхніми власними політиками конфіденційності.

22. Зміни до цієї Політики

Ми можемо періодично оновлювати цю Політику конфіденційності.

Оновлена версія буде опублікована на сайті або в застосунку Feelday із зазначенням дати останнього оновлення.

У разі суттєвих змін ми можемо повідомити користувачів додатково через email, повідомлення в акаунті або інший доступний канал.

Продовження використання Feelday після оновлення Політики означає, що користувач ознайомився з новою редакцією.

23. Контакти

З питань щодо цієї Політики, обробки персональних даних, реалізації прав користувача або скарг ви можете звернутися до нас:

Feelday
Юридична особа: ФОП Устенко Роман Сергійович
Адреса: Україна, Дніпро, Запорізьке шосе 40
Email: [privacy@feelday.io]
Сайт: [https://feelday.io]

24. Скарги

Якщо ви вважаєте, що Feelday порушує ваші права щодо персональних даних, ви можете звернутися до нас за контактами, вказаними вище.

Ви також можете мати право звернутися зі скаргою до компетентного органу з питань захисту персональних даних відповідно до законодавства вашої країни.

25. Підтвердження

Використовуючи Feelday, ви підтверджуєте, що ознайомилися з цією Політикою конфіденційності та розумієте, як Feelday може обробляти ваші персональні дані.